昆明客车_云南AG尊龙平台动力集团有限公司

售后效劳能力允许（商用车）

公司始终承继“信誉第一、用户满意”的效劳宗旨，始终将“4332”效劳工程理念贯串于用户效劳的全历程中，即：以“信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意”为目标；以“主动效劳、全员效劳、全程效劳”为效劳理念；以“流程规范化、治理科学化、培训经�；蔽Ю鸵�；以“效劳网络、配件网络”建设为效劳手段，打造一流的昆客效劳品牌。对客户实施一对一“保姆式”市场效劳，全历程主动介入，为客户使用、保养和维护提供全方位效劳指导。在车辆运营初期做到三个“百分百”：百分百建档维护、百分百跟踪效劳、百分百掌控信息；在车辆正常运营期间做到三个“包管做到”：包管做到按期上门、包管做到全程加入例行维护、包管做到泛起问题实时解决。体例《效劳手册》和《使用说明书》指导客户对车辆进行正确操作、保养、存放、维护。

公司凭据国家划定体例了《缺陷汽车产品召回治理步伐》。如果公司产品泛起需要召回的情况，将严格按划定流程进行召回、上报处理。

公司与安凯客车深入相助，借助安凯客车与AG尊龙平台动力的驻外机构、配件署理商及售后效劳网点，为客户提供全面的售前、售中、售后效劳。

新能源客车产品售后效劳：

1、公司目前在全国配置区域效劳经理，从事一线效劳的人员40余人；全国共设11个新能源配件中转库、63家新能源维修效劳站，遍布全国各省市，卖力新能源产品的保养、检测、调试、维护及产品备件供应；迅速便捷、为用户提供亲情式的效劳。

2、市场营销部效劳中心人力资源情况：公司产品售后效劳部分为市场营销部效劳中心。目前市场营销部效劳中心仅在云南省内总共有治理30人（其中本科学历18人，专科学历12人）。高级维修人员45人（不含普通技工）。其中在每个都会一线效劳人员不少于30人。效劳网点不少于3个。公司在各售后效劳网点共配备100余台（套）的新能源车辆维修检测设备和价值500余万元的主要配件，以实现产品售后效劳包管。其中车辆检测设备包括故障诊断仪、万用表、示波器等专用检测工具，确保产品的售后维修质量。

3、实施相关培训：整车销售前，组织客户到公司进行新能源车维护和使用培训；整车交付客户后，效劳工程师对客户进行新能源车使用、维护、保养培训。

4、建立特约效劳站：公司新能源车销售后一周内严格凭据公司建立效劳站的规章制度在外地建立特约效劳站，并且对效劳站进行各项培训，确保效劳站进行一站式效劳,即所有售后效劳项目均在我司效劳站进行，无需东奔西跑。

5、建立特约效劳站的数量的原则：

1）1台-10台整车投入使用时，立即建立特约效劳站1个；

2）20台至100台整车开始投入运行前，增加特约效劳站1个；

3）100台至300台整车，再增加特约效劳站1个；

4）300台至500台整车，再增加特约效劳站1个；

5）差别用户之间距离凌驾200公里时，开始增加特约效劳站，每个特约效劳站提供维修、效劳能力基本抵达200台以上整车。

6、新客户刚开始使用的前三个月，公司安排专业系统效劳工程师和机电效劳工程师进行驻点效劳，确保用户正常使用。效劳工程师人员的数量，凭据产品在用户使用的数量，进行逐步递增。

7、为确保公司新能源汽车售后效劳站的效劳质量和效劳效率，公司制定实施了《新能源汽车特约维修站治理步伐》，并与要害零部件供应商签订相关效劳协议，包管其售后效劳能力融入到我公司售后效劳网络中。每家效劳站至少包管5-10名相关效劳人员，其中技术总监1名，高级技工3-4名，维修技工4-5名；每家售后效劳站至少配备专门的维修设备和故障诊断仪1-2台。别的，每家效劳站配备至少一辆应抢救援车（装备移动应急充电设备）；公司联合零部件供应商在公司内建立配件库，凭据现场故障调解配件种类和数量，包管配件供应；并在用户处储备运行的整车比列10%的维修备件，或不低于一台套的主要零部件的备件。包管电池、电控系统、电机和裸车要害零部件故障现场实时更换；我公司允许，接到用户保修信息后立即快速响应，启动应急预案，并凭据相关客户漫衍情况制定售后效劳救援要求，具体允许如下：

1）故障所在距离售后效劳网点30公里以内，在接到报修电话40分钟内抵达现��；

2）故障所在距离售后效劳网点50公里以内，在接到报修电话1小时内抵达现��；

3）故障所在距离售后效劳网点80公里以内，在接到报修电话1.5小时内抵达现��；

4）故障所在距离售后效劳网点120公里以内，在接到报修电话2小时内抵达现��；

5）若故障所在与售后效劳网点距离凌驾120公里，售后效劳人员需凭据实际情况与客户约定抵达时间，经客户同意后在约准时间内抵达现��；

故障处理时限：

1）车辆一般故障（例如一般电器原件损坏）：在售后效劳人员抵达后3小时内解决；

2）车辆次重大故障（例如电动转向泵故障）：在售后效劳人员抵达后8小时内解决；

3）车辆重大故障（例如高压箱断/短路）：在售后效劳人员抵达后12小时内解决；

4）重大故障（例如驱动电机故障）：在售后效劳人员抵达后24小时内解决；

5）关于24小时内售后效劳人员无法解决的故障，由公司派遣专业技术人员，在划准时间内抵达维修点，与售后效劳人员一起解决故障。凌驾24小时不可排除的故障车辆，由公司市场营销部协调维修点四周经销商提供备用车辆给用户使用，如不可提供备用车辆则由公司担负用户100%的损失用度。

8、昆明客车效劳专线电话，有专人接听、纪录、反响用户投诉和用户信息；

9、终身对用户提供技术支持。

售后效劳能力允许（摩托车）

1. 效劳理念

热情、诚信、高效、快捷、满意

2. 效劳允许

效劳热线：0871-68222250。

站内效劳：30分钟之内完成效劳调理安排，并将安排情况实时反响客户。

外出效劳：效劳站接到效劳需求后60分钟内完成派工，并将安排情况实时反响客户；50公里内的2小时内效劳到位，100公里内的4小时内效劳到位，100-200公里的6小时内效劳到位，因特殊原因无法按上述时限到位或200公里以外的情况，与客户协商确定到位时间。

效劳完工时间：保养不凌驾1小时，一般故障不凌驾2小时，严重故障不凌驾42小时。